FAQ - Vanliga frågor
Betalning: Bank / Banköverföring - Varför har inte min beställning godkänts ännu?
Undrar du varför din bank- / banköverföringsorder inte har godkänts ännu?
Vi är här för att hjälpa till. Läs informationen nedan noggrant.
Du valde Bank / Wire Transfer som din betalningsmetod.
Om inte din bank erbjuder realtids-, express-, brådskande eller omedelbara överföringar är denna process vanligtvis inte snabb. (Observera: När vi väl har tagit emot din överföring godkänner vårt system den på sekunder!)
Inkluderade du referensen/meddelandet "Order XXXX" i din överföring?
Om du glömde det, meddela oss omedelbart så söker vi manuellt efter din betalning.
(Exempelbild från betalningssidan.)
Om allt angavs korrekt — inklusive exakt belopp och ordernummer — kommer vårt system att godkänna det automatiskt så snart vår bank tar emot det.
Inget behov av att fortsätta med utredningen nedan!
--------
Redo att fortsätta med utredning?
STEG 1
- Har det gått 1–2 bankdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar) sedan du skickade Bank / Wire-överföringen?
- Skickade du den som en realtids-, express-, brådskande eller omedelbar betalning?
- Glömde du att inkludera referensen/meddelandet "Order XXXX"?
Om du svarar "JA" på någon av dessa, fortsätt till Steg 2.
Om "NEJ", vänta då — överföringar tar vanligtvis 1–2 bankdagar. Vårt system godkänner den automatiskt när den tas emot.
STEG 2
Vi behöver följande 5 uppgifter från dig, skriv dem här i textformat.
1. Obligatoriskt: Avsändarens namn på Bank / Wire-överföringen. (skriv det i textformat!)
2. Obligatoriskt: Avsändarens IBAN-nummer. (skriv det i textformat!)
3. Obligatoriskt: RealEscort-ordernummer. (skriv det i textformat!)
4. Obligatoriskt: Exakt EURO-belopp som överförts. (skriv det i textformat!)
5. Obligatoriskt: Tydligt foto av din banköverföringsbekräftelse (från din banks webbplats eller app, inte vår webbplats!).
Alla 5 krävs för att vi ska kunna hjälpa dig!
När vi har fått alla 5 uppgifter kommer vi att manuellt utreda din Bank / Wire-överföring.
- Din biljett kan tilldelas en supportspecialist eller admin eftersom endast de har tillgång till bankkonton.
- Detta kan ta tid, så tack för ditt tålamod.
Användbara länkar:
Generellt, Hur du lägger till ditt ordernummer - Referens / Meddelandeguide
Revolut Bank - Referens / Meddelande Guide
N26 Bank - Referens / Meddelandeguide
Vi är här för att hjälpa till. Läs informationen nedan noggrant.
Du valde Bank / Wire Transfer som din betalningsmetod.
Om inte din bank erbjuder realtids-, express-, brådskande eller omedelbara överföringar är denna process vanligtvis inte snabb. (Observera: När vi väl har tagit emot din överföring godkänner vårt system den på sekunder!)
Inkluderade du referensen/meddelandet "Order XXXX" i din överföring?
Om du glömde det, meddela oss omedelbart så söker vi manuellt efter din betalning.
(Exempelbild från betalningssidan.)
Om allt angavs korrekt — inklusive exakt belopp och ordernummer — kommer vårt system att godkänna det automatiskt så snart vår bank tar emot det.
Inget behov av att fortsätta med utredningen nedan!
--------
Redo att fortsätta med utredning?
STEG 1
- Har det gått 1–2 bankdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar) sedan du skickade Bank / Wire-överföringen?
- Skickade du den som en realtids-, express-, brådskande eller omedelbar betalning?
- Glömde du att inkludera referensen/meddelandet "Order XXXX"?
Om du svarar "JA" på någon av dessa, fortsätt till Steg 2.
Om "NEJ", vänta då — överföringar tar vanligtvis 1–2 bankdagar. Vårt system godkänner den automatiskt när den tas emot.
STEG 2
Vi behöver följande 5 uppgifter från dig, skriv dem här i textformat.
1. Obligatoriskt: Avsändarens namn på Bank / Wire-överföringen. (skriv det i textformat!)
2. Obligatoriskt: Avsändarens IBAN-nummer. (skriv det i textformat!)
3. Obligatoriskt: RealEscort-ordernummer. (skriv det i textformat!)
4. Obligatoriskt: Exakt EURO-belopp som överförts. (skriv det i textformat!)
5. Obligatoriskt: Tydligt foto av din banköverföringsbekräftelse (från din banks webbplats eller app, inte vår webbplats!).
Alla 5 krävs för att vi ska kunna hjälpa dig!
När vi har fått alla 5 uppgifter kommer vi att manuellt utreda din Bank / Wire-överföring.
- Din biljett kan tilldelas en supportspecialist eller admin eftersom endast de har tillgång till bankkonton.
- Detta kan ta tid, så tack för ditt tålamod.
Användbara länkar:
Generellt, Hur du lägger till ditt ordernummer - Referens / Meddelandeguide
Revolut Bank - Referens / Meddelande Guide
N26 Bank - Referens / Meddelandeguide
